Home » Vacatures » Elfsquad » Technical Support Specialist

Technical Support Specialist

Direct solliciteren
Werken wonen leven Friesland bedrijfspand
  • Drachten
  • hbo, lbo, mavo, vmbo, mbo, havo, vwo, wo
  • Elfsquad
Geplaatst op
(Deze vacature is vertaald vanuit het Engels. De Engelstalige vacaturetekst vind je onderaan.)
(This vacancy has been translated from English. The English vacancy text can be found below.)

Vind je het leuk om technische uitdagingen op te lossen en klanten te helpen het maximale uit hun softwareoplossingen te halen? Als je ervaring hebt met technische ondersteuning of implementatie en op zoek bent naar een nieuwe uitdaging in een dynamische, snel veranderende omgeving, dan horen we graag van je.

 

Functieomschrijving

Sluit je aan bij het Elfsquad-team als technisch ondersteuningsspecialist en speel een belangrijke rol in de ondersteuning van onze klanten via eerstelijns telefonische en e-mailondersteuning. Je gebruikt je technische expertise om binnenkomende tickets efficiënt te beoordelen, prioriteren en op te lossen, zodat de bedrijfsvoering van onze klanten zo min mogelijk wordt verstoord.
In deze rol werk je nauw samen met onze klantenservice-, product- en ontwikkelteams om problemen duidelijk te documenteren, gedetailleerde bugrapporten en functieverzoeken op te stellen en te helpen bij het oplossen van complexere technische uitdagingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Verleen eerstelijns telefonische en e-mailondersteuning en toon daarbij technische expertise en uitzonderlijke klantenservicevaardigheden.
  • Beoordeel het belang en de prioriteit van binnenkomende tickets, zodat deze tijdig worden opgelost en de verstoring van de klantactiviteiten tot een minimum wordt beperkt.
  • Werk nauw samen met de teams voor klantbeleving, productontwikkeling en softwareontwikkeling om problemen efficiënt te rapporteren en op te lossen, en bepaal wanneer taken moeten worden gedelegeerd aan de juiste teams of personen voor een effectieve afhandeling.
  • Maak en onderhoud duidelijke bugrapporten en verzoeken voor nieuwe functies, waarbij u ervoor zorgt dat alle relevante informatie wordt vastgelegd en effectief wordt gecommuniceerd naar de product- en ontwikkelteams.
  • Ontwikkel en onderhoud gedetailleerde documentatie over de software, inclusief de functies, gebruikershandleidingen en stappen voor probleemoplossing, en zorg ervoor dat deze actueel en gemakkelijk toegankelijk blijft voor zowel klanten als interne teams.
  • Draag bij aan de continue verbetering van onze software door feedback van klanten te delen en veelvoorkomende uitdagingen te signaleren.

 

Wat wij vereisen

  • Een praktische instelling, gedreven om uitzonderlijke service te bieden en de klanttevredenheid te verhogen.
  • Een samenwerkingsgerichte teamspeler die taken effectief kan prioriteren en weet wanneer hij of zij moet escaleren om de voortgang te waarborgen.
  • Het vermogen om de uitdagingen van klanten te begrijpen en zich daaraan aan te passen, zowel bij de samenwerking met technische als niet-technische gebruikers, en daarbij helder en effectief te communiceren.
  • Een kalme, geduldige en oplossingsgerichte aanpak, met name bij complexe vraagstukken of tijdgevoelige situaties.
  • Solide technische kennis en expertise om softwareproblemen efficiënt op te lossen en ondersteuning te bieden.
  • Werkervaring bij een dynamisch software-/IT-bedrijf is een pluspunt.
  • Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent een zelfstarter en, net als wij, gemotiveerd om te werken!

 

Waarom Elfsquad?

  • Echte verantwoordelijkheid : Je krijgt vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid in je rol.
  • Doelgericht werk : maak deel uit van een ambitieus team dat technologie ontwikkelt die ertoe doet voor fabrikanten.
  • Hybride flexibiliteit : Werk vanuit onze kantoren in Drachten (NL) of Gdańsk (PL) of op afstand.
  • Innovatiecultuur : Maak deel uit van een team dat de manier waarop industriële verkoop en maatwerk in het digitale tijdperk plaatsvinden, opnieuw definieert.
  • Jij bent belangrijk: je wordt gezien als een persoon met een verhaal en talenten, niet zomaar als een cijfer in een spreadsheet.

 

Wij bieden u aan

  • Concurrerende arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit : aantrekkelijk salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om vanuit huis te werken.
  • Groei en ontwikkeling:  Versnel je carrière met training, tools en mentorschap.
  • Impact en eigenaarschap:  Geef vorm aan de digitale transformatie van de maakindustrie door eigenaarschap.
  • Dynamisch en internationaal team:  een samenwerkingscultuur die successen viert, zowel professioneel als persoonlijk.
  • Moderne werkplek en tools:  Creatieve, goed uitgeruste kantoren ontworpen voor productiviteit.

 

Over Elfsquad 

Wij ontwikkelen bedrijfsgerichte CPQ-software die teams in staat stelt hun werk goed te doen en meegroeit met de complexiteit van producten en processen. Onze missie: complexiteit omzetten in eenvoud.

Wij bieden fabrikanten digitale tools die de bedrijfsvoering stroomlijnen, de nauwkeurigheid verbeteren en datagestuurde beslissingen mogelijk maken. Elfsquad transformeert verkoop en productie door offertefouten te elimineren, de verkoop te versnellen en naadloos te integreren met bestaande systemen.

 

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sofia Cotinghi op telefoonnummer  +31 6 437 948 67. 

 

Do you enjoy solving technical challenges and helping customers get the most value out of their software solutions? If you have experience in technical support or implementation and are looking for a new challenge in a dynamic, fast-paced environment, we’d love to hear from you.

 

Job description

Join the Elfsquad team as a Technical Support Specialist and play a key role in supporting our customers through first-line phone and email support. You’ll use your technical expertise to assess, prioritize, and resolve incoming tickets efficiently, ensuring minimal disruption to customer operations.
In this role, you’ll work closely with our customer experience, product, and development teams to document issues clearly, create detailed bug reports and feature requests, and help resolve more complex technical challenges.

Key Responsibilities

  • Provide first-line telephone and email support, demonstrating technical expertise and exceptional customer service skills.
  • Assess the importance and priority of incoming tickets, ensuring timely resolution and minimal disruption to customer operations.
  • Collaborate closely with the customer experience, product, and development teams to report and resolve issues efficiently, while identifying when to delegate tasks to the appropriate teams or individuals for effective handling.
  • Create and maintain clear bug reports and new feature requests, ensuring all relevant information is captured and communicated effectively to the product and development teams.
  • Develop and maintain detailed documentation about the software, including its features, user guides, and troubleshooting steps, ensuring it remains up to date and easily accessible to both customers and internal teams.
  • Contribute to the continuous improvement of our software by sharing customer feedback and identifying common challenges.

 

What We Require

  • A hands-on mindset, eager to provide exceptional service and enhance customer satisfaction.
  • A collaborative team player who can prioritize tasks effectively and knows when to escalate to keep things moving.
  • The ability to understand and adapt to customer challenges when working with both technical and non-technical users, communicating clearly and effectively.
  • A calm, patient, and solution-oriented approach, especially when handling complex issues or time-sensitive situations.
  • Solid technical knowledge and expertise to troubleshoot and support software-related issues efficiently.
  • Working experience in a fast-paced Software/IT company is a plus.
  • Fluency in Dutch and English, both verbally and in writing.
  • Are a self-starter, and, like us, are motivated to work!

 

Why Elfsquad

  • Real ownership: You’ll be given trust, autonomy and responsibility in your role
  • Purpose-driven work: Be part of an ambitious team building tech that matters to manufacturers
  • Hybrid flexibility: Work from our offices in Drachten (NL) or Gdańsk (PL) or remotely
  • Innovation culture: Be part of a team that helps redefine how industrial sales and customization happen in the digital age
  • You matter: Seen as a person with a story and talents, not just a number in an excel sheet

 

We Offer You

  • Competitive compensation & flexibility: Attractive salary, benefits, and remote work possibilities
  • Growth & development: Career acceleration with training, tools, and mentorship
  • Impact & ownership: Shape the digital transformation of manufacturing through ownership
  • Vibrant & international team: Collaborative culture that celebrates achievements, professional and personal
  • Modern workplace & tools: Creative, well-equipped offices designed for productivity

 

About Elfsquad 

We build business-led CPQ software that empowers teams and evolves with product and process complexity. Our mission: transform complexity into simplicity.

We empower manufacturers with digital tools that streamline operations, enhance accuracy, and enable data-driven decisions. Elfsquad transforms sales and production by eliminating quotation errors, accelerating sales, and integrating seamlessly with existing systems.

 

For more information, you can contact Sofia Cotinghi at phone number +31 6 437 948 67.

 

Word jij onze nieuwe Technical Support Specialist?

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Upload hier je motivatiebrief en/of CV (verplicht)
Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 24 MB.
    Consent*

    Ontdek
    Friesland