Medewerker Klantcontactcentrum

Ben jij het eerste aanspreekpunt dat inwoners en ondernemers een warm welkom geeft? Bij het KCC van de gemeente Súdwest-Fryslân sta je midden in de samenleving en help je dagelijks met uiteenlopende vragen over paspoorten, vergunningen, burgermeldingen en nog veel meer.

Wat ga jij doen?

• Je beantwoordt telefonische vragen en registreert deze in ons klantsysteem.
• Kom je er niet uit? Dan verbind je door of maak je een terugbelverzoek.
• Als je het bellen onder de knie hebt, pak je ook één van de andere kanalen op, zoals mail, chat en de balie.
• Je denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening steeds beter maken.
• Je kunt snel schakelen en vindt het een uitdaging om de vraag achter de vraag boven tafel te krijgen.
• Heb je al ervaring in een KCC? Dan is dat mooi meegenomen!

Een echt voorbeeld uit de praktijk:

Een inwoner belt in paniek omdat hij zijn paspoort kwijt is en overmorgen op reis moet. Jij stelt hem gerust, legt duidelijk uit wat hij moet doen en plant direct een afspraak in voor een spoedaanvraag. De inwoner voelt zich gerustgesteld en is blij dat hij zijn reis dankzij jouw hulp tóch kan voortzetten"

Wat bieden we jou?

• Een uitzendcontract via Driessen, met een startsalaris van € 16,61 bruto per uur.
• Vakantiegeld (8,33%), 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Reiskostenvergoeding en een eindejaarsuitkering.
• Gratis e-learnings, workshops en trainingen via jouw persoonlijk leerplatform.
• We helpen je verder als je opdracht of dienstverband stopt.
• Via Driessen extra voordelen zoals belastingvoordeel op reiskosten, korting op verzekeringen en sportabonnementen, en ondersteuning van hun team bij werkplezier of financiële vragen.

Wie ben jij?

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 3, bij voorkeur 4 dagen in de week.
• Je bent sociaal en wendbaar: elke vraag is anders, en jij blijft rustig en behulpzaam.
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt Fries verstaan (spreken is mooi meegenomen!)).
• Je bent digitaal handig en snapt snel nieuwe systemen.

Basiskennis van Duits en Engels is een pluspunt.

Waar ga jij werken?

Bij ons werk je aan meer dan alleen klantcontact, want je werkt ook aan je eigen ontwikkeling. Met het Leerhuis kun je trainingen en opleidingen volgen die jouw talent versterken. Ook groei je makkelijk door binnen de organisatie: bijvoorbeeld naar team burgerzaken of andere teams binnen de gemeente. Jouw loopbaan, jouw pad!

Je werkt in het team Klantcontactcentrum. Een energiek en betrokken team van ongeveer 40 collega's die elke dag klaarstaan om onze klanten te helpen. We vormen de schakel tussen de organisatie en de klant en beantwoorden de meest uiteenlopende vragen.