Support Engineer

Deze vacature is vertaald vanuit het Engels.

Cloud86 onderzoekt voortdurend nieuwe ontwikkelingen en technologieën om onze diensten beter af te stemmen op de behoeften van onze klanten. Het gaat ons niet om het afvinken van hokjes op een supportchecklist. We combineren de kracht van AI met de intelligentie en het scherpe inzicht van mensen die écht het verschil maken. Daarom zoeken we geen doeners, maar denkers en doeners – mensen die de behoeften van klanten begrijpen en dieper graven. Mensen die patronen herkennen, verbeteringen voorstellen en verantwoordelijkheid nemen. En die er plezier in hebben om de administratie perfect op orde te houden – omdat het een essentieel onderdeel is van een groter geheel: tevreden klanten en een continu verbeterend bedrijf.

Wil jij werken bij het hoogst aangeschreven webhostingbedrijf van Nederland en meewerken aan de toekomst van digitale infrastructuur? Ben je technisch onderlegd, wil je je vaardigheden graag verder ontwikkelen en gedreven om verder te gaan dan "goed genoeg"? Dan horen we graag van je.

Functieomschrijving

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de vlekkeloze afhandeling van klantverzoeken, bestellingen en administratieve processen. Maar dat is nog maar het begin. Je werkt met slimme tools en AI-systemen die je werk op basisniveau ondersteunen – je ware kracht ligt in de interpretatie, nuance en verbeteringen die alleen een mens kan bieden.

• Diagnostiseer en los technische problemen op met betrekking tot hosting, DNS, SSL, domeinen en e-mailbezorging
• Analyseer klantorders, wijzigingen en annuleringen met het oog op procesverbetering
• Herhalende technische problemen of inefficiënties opsporen en verbeteringen voorstellen
• Werk samen met onze systeemengineers om edge cases op te lossen en backend-workflows te optimaliseren
• Maak gebruik van AI-tools om repetitieve taken uit te voeren, maar pas uw eigen inzichten toe waar nuance nodig is
• Neem verantwoordelijkheid: als het op je bureau belandt, zul je het tot het einde volhouden

Wie zoeken wij?

We zijn op zoek naar een slimme, technisch onderlegde probleemoplosser die gedijt in een dynamische, klantgerichte omgeving. Je hebt een nieuwsgierige geest, een sterke technische basis en bent niet bang om de handen uit de mouwen te steken.

Jij:

• Beschikt over MBO+ of HBO-denkniveau (associate of bachelor), bij voorkeur in de IT, computerwetenschappen of een verwante richting
• Begrijp de technische werking achter webhosting: DNS, FTP, cPanel/DirectAdmin, databases, enz.
• Zijn vertrouwd met opdrachtregelhulpmiddelen en hebben een basiskennis van Linux-omgevingen
• Ervaring met of interesse in automatiserings- en AI-tools (bijvoorbeeld chatbots, scripting, taakautomatisering)
• Communiceer helder en empathisch, zelfs als de zaken complex worden
• Geniet van het oplossen van puzzels en denk vooruit om toekomstige problemen te voorkomen
• Vloeiend in zowel het Nederlands als het Engels, gesproken en geschreven
• Bonuspunten voor ervaring met tools zoals Zendesk, Microsoft 365 of scripttalen (Bash, Python)

Waarom deze baan belangrijk is

Onze klanten vertrouwen op ons. Hun websites, bedrijven en ideeën draaien op onze infrastructuur. Elke bestelling, elke wijziging, elke reactie telt. Dankzij jou werkt alles – feilloos, snel en zorgvuldig. AI helpt ons slimmer te werken, maar jij zorgt ervoor dat de klant zich begrepen en echt geholpen voelt. Jij bent het verschil tussen goed en uitstekend.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.789 en € 3.524, afhankelijk van ervaring en opleiding (op basis van een werkweek van 40 uur)
• Fulltime of parttime functie
• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
• Hybride werkopstelling, bij voorkeur 3 dagen per week op ons hoofdkantoor
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• Een solide (premievrij) pensioenplan
• Gratis frisdranken, koffie, thee en snacks op kantoor
• Gratis lunch van maandag tot en met donderdag, bereid door onze huiskok Gretha - verse sandwiches, fruit, smoothies, sappen en drankjes
• Onze eigen gameroom met racesimulator en PS5 
• Een professionele maar toch informele werksfeer en leuke collega's
• Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en bijdragen aan de groei en verbetering van het bedrijf
• Veel leren – zowel technisch als persoonlijk
• Werk met moderne technologieën en hardware/software van ondernemingskwaliteit
• Na de onboardingperiode is er de mogelijkheid om thuis te werken
• Geen investeerders betrokken, dus we nemen weloverwogen beslissingen zonder onnodige druk
• Een jonge en ambitieuze werkomgeving

Solliciteren?

Wil jij je technische vaardigheden, nieuwsgierigheid en klantgerichtheid inzetten op een plek waar AI je werk ondersteunt, maar je beoordelingsvermogen nooit vervangt? Dan willen we je graag ontmoeten.

Solliciteer vandaag nog en laat ons weten hoe het volgens jou slimmer kan.