Technical Support Engineer

Functieomschrijving

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verleen eerstelijns telefonische en e-mailondersteuning en toon daarbij technische expertise en uitzonderlijke klantenservicevaardigheden.
• Beoordeel het belang en de prioriteit van binnenkomende tickets, zodat deze tijdig worden opgelost en de verstoring van de klantactiviteiten tot een minimum wordt beperkt.
• Werk nauw samen met de teams voor klantbeleving, productontwikkeling en softwareontwikkeling om problemen efficiënt te rapporteren en op te lossen, en bepaal wanneer taken moeten worden gedelegeerd aan de juiste teams of personen voor een effectieve afhandeling.
• Maak en onderhoud duidelijke bugrapporten en verzoeken voor nieuwe functies, waarbij u ervoor zorgt dat alle relevante informatie wordt vastgelegd en effectief wordt gecommuniceerd naar de product- en ontwikkelteams.
• Ontwikkel en onderhoud gedetailleerde documentatie over de software, inclusief de functies, gebruikershandleidingen en stappen voor probleemoplossing, en zorg ervoor dat deze actueel en gemakkelijk toegankelijk blijft voor zowel klanten als interne teams.
• Draag bij aan de continue verbetering van onze software door feedback van klanten te delen en veelvoorkomende uitdagingen te signaleren.

Wat wij vereisen

• Een praktische instelling, gedreven om uitzonderlijke service te bieden en de klanttevredenheid te verhogen.
• Een samenwerkingsgerichte teamspeler die taken effectief kan prioriteren en weet wanneer hij of zij moet escaleren om de voortgang te waarborgen.
• Het vermogen om de uitdagingen van klanten te begrijpen en zich daaraan aan te passen, zowel bij de samenwerking met technische als niet-technische gebruikers, en daarbij helder en effectief te communiceren.
• Een kalme, geduldige en oplossingsgerichte aanpak, met name bij complexe vraagstukken of tijdgevoelige situaties.
• Solide technische kennis en expertise om softwareproblemen efficiënt op te lossen en ondersteuning te bieden.
• Werkervaring bij een dynamisch software-/IT-bedrijf is een pluspunt.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een zelfstarter en, net als wij, gemotiveerd om te werken!

Waarom Elfsquad?

• Echte verantwoordelijkheid : Je krijgt vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid in je rol.
• Doelgericht werk : maak deel uit van een ambitieus team dat technologie ontwikkelt die ertoe doet voor fabrikanten.
• Hybride flexibiliteit : Werk vanuit onze kantoren in Drachten (NL) of Gdańsk (PL) of op afstand.
• Innovatiecultuur : Maak deel uit van een team dat de manier waarop industriële verkoop en maatwerk in het digitale tijdperk plaatsvinden, opnieuw definieert.
• Jij bent belangrijk: je wordt gezien als een persoon met een verhaal en talenten, niet zomaar als een cijfer in een spreadsheet.

Wij bieden u aan

• Concurrerende arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit : aantrekkelijk salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om vanuit huis te werken.
• Groei en ontwikkeling:  Versnel je carrière met training, tools en mentorschap.
• Impact en eigenaarschap:  Geef vorm aan de digitale transformatie van de maakindustrie door eigenaarschap.
• Dynamisch en internationaal team:  een samenwerkingscultuur die successen viert, zowel professioneel als persoonlijk.
• Moderne werkplek en tools:  Creatieve, goed uitgeruste kantoren ontworpen voor productiviteit.

Over Elfsquad 

Wij ontwikkelen bedrijfsgerichte CPQ-software die teams in staat stelt hun werk goed te doen en meegroeit met de complexiteit van producten en processen. Onze missie: complexiteit omzetten in eenvoud.

Wij bieden fabrikanten digitale tools die de bedrijfsvoering stroomlijnen, de nauwkeurigheid verbeteren en datagestuurde beslissingen mogelijk maken. Elfsquad transformeert verkoop en productie door offertefouten te elimineren, de verkoop te versnellen en naadloos te integreren met bestaande systemen.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sofia Cotinghi op telefoonnummer  +31 6 437 948 67.